Buenas Prácticas

RECONOCIMIENTO A LAS BUENAS PRÁCTICAS SOBRE TEMAS DE CALIDAD DE ATENCIÓN Y CALIDAD DE SERVICIO

Dentro de las actividades del “Grupo de Trabajo sobre Protección y Calidad del Servicio al Usuario”, se impulsó el Reconocimiento de las buenas prácticas en materia de protección de los derechos de los usuarios, con la finalidad de compartir los proyectos / iniciativas que poseen un impacto positivo en los usuarios de los servicios de telecomunicaciones; así como la posibilidad de adaptar y/o replicarlas en alguna de las entidades miembros.

Durante la reunión del Grupo de Trabajo sobre Protección y Calidad del Servicio al Usuario”, realizada de manera virtual el día 23 de octubre de 2019, las entidades miembros de REGULATEL presentaron seis (6) iniciativas en la categoría “Calidad de Atención al Usuario” y tres (3) en la categoría “Calidad del Servicio al Usuario”.

- El proceso de elección de buenas prácticas se realizó en línea hasta el 24 de octubre, y en la categoría “Calidad de Atención al Usuario”, fue seleccionado el OSIPTEL, con su iniciativa denominada: “Visitas a las empresas operadoras para solucionar problemática de los usuarios”.

- Asimismo, en la categoría “Calidad del Servicio al Usuario”, fue elegido el Instituto Federal de Telecomunicaciones de México (IFT), con su iniciativa denominada: “Micrositio Pueblos y Comunidades Indígenas”.

En el siguiente link de pueden consultar las prácticas