Usuarios Plan de Trabajo

Protección al usuario y calidad de servicio
Grupos de Trabajo y Comisiones de Estudio.

Los Grupos de Trabajo son los encargados del desarrollo de las temáticas y productos para el aprovechamiento de la experiencia técnica entre los miembros del REGULATEL. Si bien durante el ejercicio del período puede surgir un tema que amerite la conformación de un nuevo grupo de trabajo o comisión de estudio, para el periodo que inicia se tienen los siguientes temas:

Grupo de Trabajo sobre Usuarios (Perú)

Objetivo Actividades Metas/Entregables Plazo
Desarrollo e implementación de  iniciativas orientadas a la protección de los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones, así  como a la inclusión de grupos poblacionales objetivos Solicitud de información y revisión de medidas adoptadas sobre la Protección y Calidad del Servicio al Usuario. Actualización de Diagnóstico Regional sobre la Protección y Calidad del Servicio al Usuario 2do trimestre
Promover la implementación de iniciativas relacionadas con la calidad de atención y de servicio al usuario. Realización de concurso para el reconocimiento de buenas prácticas en la calidad de atención y de servicio al usuario. 3er trimestre
Revisión de la página web del Grupo de Trabajo Página web actualizada Permanentemente
 

Organización de seminarios internacionales

 

Seminario sobre temática vinculada a la protección de los derechos de los usuarios. 2do semestre
Seminario sobre las actualizaciones del marco normativo de protección de derechos de los usuarios – Derechos y obligaciones 2do semestre
Actualización de Declaración de Lima sobre la Protección de los Derechos de Usuarios de los Servicios de Telecomunicaciones Nueva Declaración sobre la Protección de los Derechos de Usuarios de los Servicios de Telecomunicaciones 4to trimestre
Diagnóstico Regional sobre el acceso de los pueblos indígenas a los servicios de telecomunicaciones. Emisión de un documento con el diagnóstico regional sobre el acceso de los pueblos indígenas a los servicios de telecomunicaciones. 3er trimestre
Actualización de las preguntas del cuestionario sobre protección y calidad del servicio al usuario. Nuevo cuestionario sobre protección y calidad del servicio al usuario. 2do trimestre
Sub grupo de Calidad de Servicio (Colombia)

Objetivo

Actividades

Metas/Entregables

Plazo

Medición de la calidad de experiencia para que que el usuario conozca la calidad del servicio ofrecida por los diferentes operadores móviles y fijos

Solicitud de información y revisión de medidas adoptadas sobre la Calidad del Servicio al Usuario.

Diagnóstico Regional sobre la Protección y Calidad del Servicio al Usuario

Septiembre 2019

 

Sub Grupo de medidas contra el hurto, robo o pérdida de terminales (Colombia)

Objetivo

Actividades

Metas/Entregables

Plazo

Establecer y consolidar compromisos de los Miembros sobre el intercambio de experiencias y mejores prácticas de medidas contra el hurto, robo o pérdida de terminales.

Impulsar la regulación del bloqueo internacional de equipos hurtados, robados o perdidos.

 

 

 

 

 

Socialización de la propuesta 2018

 

Marzo 2019

Impactos y beneficios

 

Marzo 2019

Evaluación de los países miembros

 

Noviembre 2019

Discusión y consenso

Noviembre 2019