Grupo de Trabajo: Protección al usuario y calidad del servicio
Países integrantes:
Perú- OSPITEL
Colombia- CRC
México- IFT
Costa Rica- SUTEL
Si bien el OSIPTEL coordina este Grupo de Trabajo, la participación está abierta a todos los miembros.
Objetivo
Este grupo tiene por objetivo desarrollar e implementar iniciativas orientadas a la protección de los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones.
Actividades
- Actualización del Diagnóstico Regional sobre la Protección y Calidad del Servicio al Usuario [para su publicación y difusión].
- Plataforma de compartición de medidas regulatorias en materia de derechos y protección de usuarios.
- Realización del concurso para el reconocimiento de buenas prácticas en calidad de atención y servicio al usuario.
- Organización de Seminario Internacional sobre protección de los derechos de los usuarios.
- Actualización de la página web del Grupo de Trabajo http://regulatel.osiptel.gob.pe/
- Encuesta sobre acceso de pueblos indígenas a servicios de telecomunicaciones.
Sub Grupo: Calidad del servicio a usuarios
País integrante:
Colombia- CRC
Objetivo
Contar con mediciones en QoS y QoE para que el usuario conozca la calidad del servicio ofrecida por los diferentes operadores móviles y fijos.
Actividades
- Publicación de Guía para la Medición de la Calidad.
- Elaboración de cuestionarios.
- Seguimiento a eventos y documentos en lo que se establezcan parámetros de Calidad.
Sub Grupo: Medidas contra el hurto, robo o pérdida de terminales
País integrante:
Colombia- CRC
Objetivo
Establecer y consolidar el intercambio de experiencias y mejores prácticas de medidas contra el hurto, robo o pérdida de terminales.
Actividades
- Continuar la coordinación con otros organismos multilaterales que trabajan en la misma problemática.
- Compartir nuevos avances en la materia que se logren en los organismos que trabajan en la problemática.
- Socializar con los miembros de REGULATEL las recomendaciones y documentación que se producen en organismos multilaterales en la materia.