Grupo de Trabajo: Protección al usuario y calidad del servicio
Países integrantes:
Perú- OSPITEL.
Colombia- CRC.
México- IFT.
Costa Rica- SUTEL
Coordinador OSIPTEL
Objetivo
Desarrollo e implementación de iniciativas orientadas a la protección de los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones, así como a la inclusión de grupos poblacionales objetivos.
Actividades
Solicitud de información sobre medidas adoptadas respecto al empoderamiento y mejora de la calidad del servicio al usuario.
Promover la implementación de iniciativas relacionadas con la calidad de atención y de servicio al usuario.
Revisión de la página web del Grupo de Trabajo.
Organización de seminarios internacionales en materia de empoderamiento de los usuarios.
Diagnóstico Regional sobre el acceso de los pueblos indígenas a los servicios de telecomunicaciones.
Sub Grupo: Calidad del servicio a usuarios
Coordinador CRC
Objetivo
Promover el intercambio de información y experiencias sobre la calidad en redes y servicios de nuevas tecnologías (4G, 5G, OTT, FWA, etc.) y sobre la modernización de los regímenes de calidad.
Actividades
Solicitud de información y revisión de medidas adoptadas sobre la calidad de servicio, incluida la metodología de crowdsourcing (Perú, Chile, Colombia, México y Brasil).
Encuesta sobre la gestión de calidad en redes y servicios de nuevas tecnologías (4G, 5G, Fixed Wireless Access – FWA, OTTs, otros).
Panel sobre modernización de los regímenes de calidad.
Sub Grupo: Medidas contra el hurto, robo o pérdida de terminales
Coordinador CRC
Objetivo
Promover el intercambio de información, experiencias y mejores prácticas de medidas contra el hurto, robo o pérdida de terminales
Actividades
Promover la regulación del bloqueo internacional de equipos hurtados, robados o perdidos.