Grupo de Trabajo: Protección al usuario y calidad del servicio
Países integrantes:
- Perú- OSPITEL.
- Colombia- CRC.
- México- IFT.
- Costa Rica- SUTEL
Coordinador OSIPTEL
Objetivo
Desarrollo e implementación de iniciativas orientadas a la protección de los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones, así como a la inclusión de grupos poblacionales objetivos.
Actividades
- Solicitud de información sobre medidas adoptadas respecto al empoderamiento y mejora de la calidad del servicio al usuario.
- Promover la implementación de iniciativas relacionadas con la calidad de atención y de servicio al usuario.
- Revisión de la página web del Grupo de Trabajo.
- Organización de seminarios internacionales en materia de empoderamiento de los usuarios.
- Diagnóstico Regional sobre el acceso de los pueblos indígenas a los servicios de telecomunicaciones.
Sub Grupo: Calidad del servicio a usuarios
Coordinador CRC
Objetivo
Promover el intercambio de información y experiencias sobre la calidad en redes y servicios de nuevas tecnologías (4G, 5G, OTT, FWA, etc.) y sobre la modernización de los regímenes de calidad.
Actividades
- Solicitud de información y revisión de medidas adoptadas sobre la calidad de servicio, incluida la metodología de crowdsourcing (Perú, Chile, Colombia, México y Brasil).
- Encuesta sobre la gestión de calidad en redes y servicios de nuevas tecnologías (4G, 5G, Fixed Wireless Access – FWA, OTTs, otros).
- Panel sobre modernización de los regímenes de calidad.
Sub Grupo: Medidas contra el hurto, robo o pérdida de terminales
Coordinador CRC
Objetivo
Promover el intercambio de información, experiencias y mejores prácticas de medidas contra el hurto, robo o pérdida de terminales
Actividades
Promover la regulación del bloqueo internacional de equipos hurtados, robados o perdidos.