Grupo de Trabajo: Protección al usuario y calidad del servicio

Países integrantes: 

Perú- OSPITEL

Colombia- CRC

México- IFT

Costa Rica- SUTEL

Si bien el OSIPTEL coordina este Grupo de Trabajo, la participación está abierta a todos los miembros.

 

Objetivo

Este grupo tiene por objetivo desarrollar e implementar iniciativas orientadas a la protección de los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones.

Actividades

  • Actualización del Diagnóstico Regional sobre la Protección y Calidad del Servicio al Usuario [para su publicación y difusión].
  • Plataforma de compartición de medidas regulatorias en materia de derechos y protección de usuarios.
  • Realización del concurso para el reconocimiento de buenas prácticas en calidad de atención y servicio al usuario.
  • Organización de Seminario Internacional sobre protección de los derechos de los usuarios.
  • Actualización de la página web del Grupo de Trabajo http://regulatel.osiptel.gob.pe/
  • Encuesta sobre acceso de pueblos indígenas a servicios de telecomunicaciones.

 

Sub Grupo: Calidad del servicio a usuarios

País integrante: 

Colombia- CRC

Objetivo

Contar con mediciones en QoS y QoE para que el usuario conozca la calidad del servicio ofrecida por los diferentes operadores móviles y fijos.

Actividades

  • Publicación de Guía para la Medición de la Calidad.
  • Elaboración de cuestionarios.
  • Seguimiento a eventos y documentos en lo que se establezcan parámetros de Calidad.

 

Sub Grupo: Medidas contra el hurto, robo o pérdida de terminales

País integrante: 

Colombia- CRC

Objetivo

Establecer y consolidar el intercambio de experiencias y mejores prácticas de medidas contra el hurto, robo o pérdida de terminales.

Actividades

  • Continuar la coordinación con otros organismos multilaterales que trabajan en la misma problemática.
  • Compartir nuevos avances en la materia que se logren en los organismos que trabajan en la problemática.
  • Socializar con los miembros de REGULATEL las recomendaciones y documentación que se producen en organismos multilaterales en la materia.